Preguntas y respuestas sobre los productos de Swiss Travel System

En nuestra tienda puedes comprar los populares pases de tren suizos Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex y la Swiss Half Fare Card. También puedes comprar billetes para los populares transportadores de montaña o pases regionales cómodamente por adelantado.

Swiss Family Card: la Swiss Family Card es una tarjeta familiar gratuita que se expide a niños de entre 6 y 16 años cuando uno de sus padres adquiere un Swiss Travel System Pass válido (incluyendo Swiss Travel Pass, Flex o Swiss Half Fare Card). Con la Swiss Family Card, los niños pueden viajar gratis en transporte público (barco, autobús y tren) y en transportadores de montaña. Los niños menores de 6 años se consideran niños pequeños y no necesitan la Swiss Family Card. Importante: los niños no pueden viajar con la Swiss Family Card sin uno de sus padres. Si viajas con un pariente, como abuelos o tíos, no tendrás derecho a recibir la tarjeta familiar gratuita. Los niños que no viajen acompañados por uno de sus padres pagarán el 50% de la tarifa de adulto.

Swiss Travel Pass Youth: el Swiss Travel Pass Youth es válido para personas de entre 16 y 24 años el primer día de viaje y ofrece un descuento del 30% sobre la tarifa normal para adultos. Con el Swiss Travel Pass Youth tienes derecho a los mismos beneficios que con el Swiss Travel Pass.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Sofort Payment y TWINT.

La reserva de asiento dentro de Suiza no es obligatoria debido a la longitud de los vagones y a la frecuencia de las conexiones. También depende de la ruta, ya que muchos trenes regionales no se pueden reservar. Para más información sobre la reserva de asientost en los trenes suizos, contacta con SBB.

Ten en cuenta que un Swiss Travel Pass y un Swiss Travel Pass Flex válidos incluyen el viaje por las rutas panorámicas de Suiza, pero es obligatorio reservar un asiento y está sujeto a disponibilidad. También se requerirá una reserva de asiento para los niños que deseen viajar, para lo cual se aplicará el precio de una reserva de asiento normal (a cualquier edad). Sin embargo, los niños menores de 6 años no requieren ningún billete de tren adicional. Las reservas de asientos en trenes panorámicos se pueden realizar directamente en los sitios web de las empresas de transporte correspondientes.

Glacier Express

Bernina Express

Golden Pass Express

Gotthard Panorama Express

Jungfraujoch (entre mayo y agosto, las reservas de asiento son obligatorias)

Gornergrat (opcional pero recomendado los fines de semana y en temporada alta)

Pilatus (opcional pero recomendado los fines de semana y en temporada alta)

No. Los pases de tren de Swiss Travel System solo son válidos en la red nacional de Swiss Travel System dentro de Suiza. Para llegadas o salidas internacionales se requieren títulos de transporte específicos. Ponte en contacto directamente con SBB para obtener más información o para reservar billetes o títulos de transporte internacionales.

No, este servicio no está incluido en el Swiss Travel Pass/Flex ni en la Swiss Half Fare Card. SBB ofrece diversos servicios de equipaje. Aquí encontrarás toda la información sobre el transporte de tu equipaje.

"Si necesitas ayuda con tu pase, especialmente para activar/desactivar los días de tu Swiss Travel Pass Flex, ponte en contacto con su estación de SBB local. En el caso improbable de que tengas dificultades con la organización de tu viaje y te quejes o solicites una indemnización posteriormente, te recomendamos que notifiques el incidente en la estación de tren por si el servicio de atención al cliente de SBB tiene que investigar el suceso más adelante. Los incidentes que no se denuncien de inmediato no podrán resolverse correctamente sin tener pruebas."

Si has comprado uno de nuestros productos con o sin excursiones de montaña, tus pases y billetes electrónicos se expedirán automáticamente. Por lo general, recibirás la confirmación de la reserva por correo electrónico en un plazo de 30 minutos. Si no has recibido la confirmación, te aconsejamos que revises la bandeja de correo no deseado. Importante: los pases no pueden expedirse más de 6 meses después de la fecha de inicio. Las entradas para algunas excursiones de montaña sólo podrán expedirse entre 2 y 6 meses. Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva o no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros aquí.

El Swiss Travel Pass y la Swiss Half Fare Card se pueden utilizar mostrando simplemente el título de transporte impreso o el código QR en tu dispositivo móvil. Siempre que el código QR sea visible y pueda ser escaneado, tú decides cómo deseas utilizar tu pase en vigor. Te recomendamos que guardes los enlaces a tu pase de forma segura por si necesitas utilizarlos de nuevo.
Si eres titular de un Swiss Travel Pass Flex, sigue las instrucciones de activación y uso de tu Swiss Travel Pass Flex.
Si has comprado el Swiss Travel Pass, el Swiss Travel Pass Flex o la Swiss Half Fare Card, ten en cuenta que se trata de un pase turístico que no se puede vincular con la app de SBB.

Lamentamos no poder cambiar el tipo de pase o la fecha de inicio, ya que los pases se expiden automáticamente. Por lo tanto, tu pedido debe ser cancelado y reembolsado antes de la fecha de inicio. Te rogamos que contactes con nosotros a través del formulario de contacto para solicitar una cancelación. A continuación será necesario hacer una nueva reserva por internet en nuestra tienda.

Si se trata de un error tipográfico (hasta 2 letras) en un nombre o apellido, no hay problema. Esto no causará problemas a los revisores, siempre que otros datos tales como la fecha de nacimiento sean correctos. Si el nombre o la fecha de nacimiento son completamente incorrectos, deberás solicitar la cancelación del pase, ya que podría haber problemas con los revisores de los trenes si los datos del titular del pase no coinciden con los datos visibles en el pase. Todas las reservas canceladas están sujetas a nuestras condiciones de anulación.

Los pases solo se reembolsarán en su totalidad si se cancelan al menos 1 día antes del viaje y si has completado la Opción de Cancelación Flex. Si no has completado la protección de pago, se aplicarán cargos por cancelación. Puede encontrar información detallada en las condiciones de cancelación. Haz clic aquí para solicitar una cancelación. Después de la cancelación, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en ser abonado en tu cuenta.

En caso de que hayas decidido no utilizar el pase en su totalidad o de que tengas que acortar tu viaje debido a una enfermedad o lesión, lamentamos comunicarte que la empresa Ferrocarriles Federales Suizos (SBB FFS) no ofrece reembolsos parciales. Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con la empresa responsable de tu seguro de viaje. Los billetes no utilizados que se cancelen el día de su validez o después del viaje también se reembolsarán manualmente, aplicándose una tarifa de cancelación. SBB exige una prueba de por qué no se han utilizado los billetes. Te rogamos que proporciones todas las pruebas necesarias al solicitar el reembolso de un billete no utilizado, si lo cancelas en o después de la fecha de validez.

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Sí. Podemos cancelar tanto pasajeros como productos individuales, en caso de que un viajero no pueda utilizar su pase o necesite cancelar determinadas excursiones que tenga reservadas. Te rogamos que contactes con nosotros a través del formulario de contacto para solicitar una cancelación. Todas las reservas canceladas están sujetas a nuestrascondiciones de anulación.