Domande e risposte sui prodotti Swiss Travel System
Qui abbiamo risposto alle domande più frequenti (FAQ) sui prodotti Swiss Travel System. Le domande e le risposte specifiche sul prodotto sono riportate sulle rispettive pagine del prodotto. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.
Domande generali
Nel nostro shop è possibile acquistare gli acclamati pass ferroviari svizzeri Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex e la Swiss Half Fare Card. Inoltre è possibile acquistare comodamente in anticipo i biglietti per le ferrovie di montagna o i pass regionali più popolari.
Swiss Family Card: La Swiss Family Card è una carta famiglia gratuita e viene rilasciata ai bambini dai 6 anni compiuti fino ai 16 anni se un genitore acquista uno Swiss Travel System Pass in corso di validità (incl. Swiss Travel Pass, Flex o Swiss Half Fare Card). Con la Swiss Family Card i bambini possono viaggiare gratuitamente con i mezzi di trasporto pubblici (battello, bus e treno) e gli impianti di risalita. I bambini di età inferiore a 6 anni sono considerati bambini piccoli e non necessitano della Swiss Family Card. Importante: con la Swiss Family Card i bambini non possono viaggiare senza un genitore. Se viaggiate con parenti come i nonni o gli zii, non avete diritto al biglietto famiglia gratuito. I bambini che non viaggiano accompagnati da un genitore pagano il 50% della tariffa per adulti.
Swiss Travel Pass Youth: lo Swiss Travel Pass Youth è valido per persone di età compresa tra i 16 e i 24 anni il primo giorno di viaggio e offre uno sconto del 30% sulla normale tariffa per adulti. Con lo Swiss Travel Pass Youth si ha diritto alle stesse prestazioni dello Swiss Travel Pass.
La prenotazione del posto in Svizzera non è tassativamente necessaria in virtù della lunghezza dei vagoni e della frequenza dei collegamenti. Dipende anche dalla tratta, perché molti treni regionali non sono prenotabili. Ulteriori informazioni sulla prenotazione del posto sui treni svizzeri sono disponibili presso le FFS.
Vi preghiamo di tener presente che uno Swiss Travel Pass e uno Swiss Travel Pass Flex in corso di validità comprendono il viaggio sulle tratte panoramiche della Svizzera, ma la prenotazione del posto è obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. Per i bambini che desiderano un posto a sedere è necessaria la prenotazione del posto e si applica il prezzo di una normale prenotazione del posto a sedere (a qualsiasi età). Tuttavia, i bambini di età inferiore a 6 anni non richiedono un biglietto ferroviario aggiuntivo. Le prenotazioni dei posti a sedere sui treni panoramici possono essere prenotate direttamente sui siti web delle rispettive aziende di trasporto.
Jungfraujoch (da maggio ad agosto, la prenotazione del posto è obbligatoria)
Gornergrat (facoltativo, ma consigliato nei fine settimana e in alta stagione)
Pilatus (facoltativo, ma consigliato nei fine settimana e in alta stagione)
No, questo servizio non è incluso nello Swiss Travel Pass/Flex o nella Swiss Half Fare Card. Le FFS offrono diversi servizi per i bagagli. Qui trovate tutte le informazioni relative al trasporto del suo bagaglio.
Domande sulla prenotazione
Se avete ordinato uno dei nostri prodotti con o senza escursioni in montagna, i vostri pass e biglietti elettronici saranno emessi automaticamente. Di norma, riceverete la conferma della prenotazione via e-mail entro 30 minuti. Qualora non aveste ricevuto la conferma, vi preghiamo di controllare anche la vostra casella di posta spam.
Importante: i pass non possono essere rilasciati per un periodo superiore a 6 mesi dalla data di inizio. Alcune escursioni in montagna possono essere rilasciate solo per un periodo compreso tra 2 e 6 mesi. Se avete domande sulla prenotazione o non avete ricevuto la conferma, potete contattarci qui.
Lo Swiss Travel Pass e la Swiss Half Fare Card possono essere utilizzati semplicemente esibendo il biglietto stampato o visualizzando il codice QR sul vostro dispositivo mobile. Fintanto che il codice QR rimane visibile e può essere scansionato, potete scegliere come utilizzare il pass valido. Vi preghiamo di conservare in un luogo sicuro i link del vostro pass nel caso in cui dobbiate richiamarlo.
Per i titolari di Swiss Travel Pass Flex, vi preghiamo di seguire le istruzioni per l’attivazione e l’utilizzo dello Swiss Travel Pass Flex.
Se avete ordinato lo Swiss Travel Pass, lo Swiss Travel Pass Flex o la Swiss Half Fare Card, vi ricordiamo che si tratta di un pass turistico non collegabile all’app FFS.
Siamo spiacenti di non poter modificare il tipo di pass o la data di inizio poiché i pass vengono emessi automaticamente. Pertanto, il vostro ordine deve essere annullato prima della data di inizio e rimborsato. Contattateci tramite il modulo di contatto per richiedere l’annullamento. Una nuova prenotazione online deve essere effettuata nel nostro shop.
Se si tratta di un errore di battitura (fino a 2 lettere) di un nome o cognome, non c’è problema. Ciò non causerà problemi al personale viaggiante, a condizione che altri dati, come la data di nascita, siano corretti. Se il nome o la data di nascita sono completamente errati, è necessario richiedere la cancellazione del pass, poiché potrebbero verificarsi difficoltà con il personale viaggiante se i dati del titolare del pass non coincidono con i dati effettivi del titolo di viaggio. Per tutte le prenotazioni cancellate si applicano le nostre condizioni di cancellazione.
I pass vengono rimborsati integralmente soltanto se vengono annullati almeno 1 giorno prima del viaggio e viene stipulata l’opzione Flex Cancellation. Se non avete sottoscritto la protezione dei pagamenti, verranno applicate delle spese di annullamento. Informazioni dettagliate sono disponibili nelle condizioni di annullamento. Fare clic qui per richiedere uno storno. A seguito dell’annullamento possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il rimborso venga accreditato sul vostro conto.
Vi preghiamo di osservare che le Ferrovie Federali Svizzere (FFS) non vi offrono rimborsi parziali qualora abbiate deciso di non utilizzare interamente il pass o di aver ridotto il vostro viaggio a causa di malattia o infortunio. Vi invitiamo a rivolgervi direttamente alla vostra assicurazione viaggi. Anche gli abbonamenti non utilizzati stornati nel giorno della validità o dopo il viaggio verranno rimborsati manualmente e sarà addebitata una penale di cancellazione. Le FFS richiedono una prova del motivo per cui il/i biglietto/i non è/sono stato/i utilizzato/i. Si prega di esibire tutti i documenti giustificativi necessari quando si richiede il rimborso dell’abbonamento non utilizzato in caso di annullamento alla data di scadenza o dopo tale data.
Sì. Possiamo cancellare sia singoli passeggeri che singoli prodotti se un viaggiatore non è in grado di utilizzare il pass o se è necessario cancellare determinati viaggi prenotati. Contattateci tramite il modulo di contatto per richiedere l’annullamento. Per tutte le prenotazioni cancellate si applicano le nostre condizioni di cancellazione.
