スイストラベルシステムの商品に関する質問と回答

このショップでは、人気のあるスイス鉄道パスのスイストラベルパス、スイストラベルパス・フレックス、およびスイスハーフフェアカードを購入できます。また、人気の登山鉄道やリージョナルパスのチケットを事前に簡単に購入することもできます。

スイスファミリーカード：スイスファミリーカードは無料のファミリーカードで、保護者が有効なスイストラベルシステムパス（スイストラベルパス、フレックス、またはスイスハーフフェアカードを含む）を購入した場合、6歳から16歳の子供に発行されます。スイスファミリーカードがあれば、子供は公共交通機関（船、バス、鉄道）と登山鉄道を無料で利用できます。6歳未満の子供は乳幼児と見なされ、スイスファミリーカードは必要ありません。重要：子供は、スイスファミリーカードを使って、親の同伴なしで旅行することはできません。祖父母、叔母、叔父などの親戚と一緒に旅行する場合は、無料のファミリーカードを利用することはできません。1名以上の親の同伴のない子供は、大人料金の50%を支払うことになります。

スイストラベルパスユース：スイストラベルパスのユースパスは、旅行の初日に16～24歳のお客様に有効で、通常の大人料金より30%割引となります。スイストラベルパスユースは、スイストラベルパスと同じサービスを受けることができます。

Visa、Mastercard、American Express、PostFinance、Diners Club、Sofort Payment、およびTWINTで支払うことができます。

スイス国内の座席予約は、車両の長さと乗り継ぎの頻度により必須ではありません。また、路線にもよりますが、多くの地方列車は予約できません。スイスの列車の座席予約についての詳細はSBBで確認してください。

有効なスイストラベルパスとスイストラベルパス・フレックスには、スイスのパノラマルートが含まれていますが、座席の予約が必須で、空き状況によっては利用できない場合がありますのでご注意ください。座席を希望する子供も座席予約が必要で、通常座席予約料金（年齢を問わず）が適用されます。ただし、6歳未満の子供は追加のチケットは必要ありません。パノラマ列車の座席予約は、各交通機関のウェブサイトから直接予約できます。

氷河急行

ベルニナ急行</a

ゴールデンパスエクスプレス

ゴッタルド パノラマ エクスプレス

ユングフラウヨッホ (5月から8月の間、座席予約が必須となります)

ゴルナーグラート (オプションですが、週末とハイシーズンにお勧めします)

ピラトゥス (オプションですが、週末とハイシーズンにお勧めします)

いいえ。スイストラベルシステム鉄道パスは、スイス国内のスイストラベルシステムの国内路線でのみ有効です。国際路線の発着には、別途チケットが必要です。詳細情報を確認する場合、または国際路線のチケットの予約については、直接SBBまでお問い合わせください。

いいえ、このサービスはスイストラベルパス/フレックスまたはスイスハーフフェアカードには含まれていません。SBBでは様々な手荷物サービスを提供しています。手荷物の配送に関する情報はこちらを参照してください。

パスに関するサポート、特にスイストラベルパス・フレックスでの日数のアクティベーション/ディアクティベーションに関するサポートが必要な場合は、最寄りのSBBの駅までお問い合わせください。 万が一、旅行の手配に問題があり、後日苦情や賠償を請求する場合、SBBのカスタマーサービスが後日調査する必要があるため、駅でその旨を報告されることを推奨します。 直ちに報告されないインシデントについては、証拠がない場合、ご満足いただけるような解決ができないことを残念ながら伝えなければなりません。

登山ツアーのあるなしにかかわらず、当社の商品のいずれかを注文した場合、パスとEチケットは自動的に発行されます。通常、予約確認メールが30分以内に届きます。確認メールが届かない場合は、迷惑メールボックスを確認してください。 重要：パスの発行期間は、開始日から6か月を超えることはできません。一部の登山ツアーは、2か月から6か月の間にのみ発行可能ですご予約に関して質問がある場合、または確認のメールが届かない場合は、こちらまでお問い合わせください。

スイストラベルパスとスイス半額料金カードは、印刷されたチケットを提示するか、携帯端末でQRコードを表示するだけで利用できます。QRコードが表示され、読み取ることができる限り、有効なパスをどう使うかはお客様次第です。パスへのリンクは、万が一に備えて安全な場所に保管してください。
スイストラベルパス・フレックスを持っている方は、スイストラベルパス・フレックスをアクティベートして使用する方法に従ってください。
スイストラベルパス、スイストラベルパス・フレックス、スイスハーフフェアカードを注文する場合、これはSBBアプリにリンクできない観光パスですのでご注意ください。

申し訳ありませんが、パスは自動的に発行されるため、パスの種類や開始日を変更することはできません。そのため、注文は開始日までにキャンセルし、払い戻ししてもらう必要があります。キャンセルを希望する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。新規オンライン予約は、当ショップにて行ってください。

苗字または名前のスペルミス（2文字まで）であれば問題ありません。生年月日などその他の詳細が正確であれば、列車乗務員にとって問題はありません。氏名または生年月日が完全に間違っている場合、パスの所持者の詳細がパスポートのデータと一致しないと、列車の乗務員との間で問題が生じる可能性があるため、パスのキャンセルを申請する必要があります。キャンセルされたすべての予約にはキャンセルポリシーが適用されます。

パスは、旅行の1日前までにキャンセルされ、フレックスキャンセルオプションを利用している場合のみ、全額払い戻しいたします。ペイメントプロテクションに加入していない場合、キャンセル時に手数料が発生します。詳細は a href="/ja/cancellation-policy">キャンセルポリシー をご確認ください。 キャンセルするにはこちらをクリックしてください。キャンセル後、払い戻しがお客様の口座に入金されるまで最大5営業日かかることがあります。

申し訳ありませんが、スイス連邦鉄道（SBB）では、お客様がパスの全額を使用しないことを決定した場合、または病気や怪我により旅行を短縮した場合、部分的な払い戻しは行っておりません。旅行保険会社に直接お問い合わせください。 未使用のトラベルカードで、有効期限当日または旅行後にキャンセルされた場合も、手作業で払い戻しされ、キャンセル料がかかります。SBBは、なぜチケットが使われなかったのか証明を求めます。未使用の予約チケットの払い戻しを希望する場合、予約チケットの有効期限日に、または有効期限後にキャンセルする場合は、必要な証明を提出してください。

はい。旅行者がパスを使用できない場合、または予約された特定のツアーのキャンセルが必要な場合、当社は個々の乗客および個々の商品の両方をキャンセルすることができます。キャンセルを希望する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセルされたすべての予約にはキャンセルポリシーが適用されます。