Perguntas e respostas sobre produtos do Swiss Travel System
Respostas para as perguntas mais frequentes (FAQs) sobre os produtos do Swiss Travel System podem ser encontradas aqui. Perguntas e respostas específicas do produto podem ser encontradas nas respectivas páginas do produto. Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco usando nosso formulário de contato.
Perguntas gerais
Swiss Family Card: O Swiss Family Card é um cartão familiar gratuito e é emitido para crianças entre 6 e 16 anos se um dos pais comprar um Swiss Travel System Pass válido (incl. Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex ou Swiss Half Fare Card). O Swiss Family Card permite que as crianças viajem gratuitamente em transporte público (barco, ônibus e trem) e ferrovias de montanha. Crianças menores de 6 anos são classificadas como bebês e não precisam do Swiss Family Card. Importante: Crianças não podem viajar com o Swiss Family Card sem um dos pais. Se você estiver viajando com um parente, como avós ou tia/tio, você não tem direito ao bilhete familiar gratuito. Crianças não acompanhadas por um dos pais pagam 50% da tarifa de adulto.
Swiss Travel Pass Youth: O Swiss Travel Pass Youth é válido para pessoas de 16 a 24 anos no primeiro dia de viagem e oferece um desconto de 30% sobre o preço normal de adulto. O Swiss Travel Pass Youth dá direito aos mesmos benefícios do Swiss Travel Pass.
Devido ao comprimento dos vagões e à frequência das conexões, não é essencial reservar um assento dentro da Suíça. Também depende da rota, pois os assentos em muitos trens regionais não podem ser reservados. Mais informações sobre reservas de assentos em trens suíços estão disponíveis na SBB.
Observe que um Swiss Travel Pass e um Swiss Travel Pass Flex válidos incluem viagens nas rotas panorâmicas da Suíça, mas a reserva de assento é obrigatória e está sujeita à disponibilidade. Para crianças que desejam ter um assento, uma reserva de assento também é necessária e o preço de uma reserva de assento padrão se aplica (em qualquer idade). No entanto, nenhuma passagem de trem adicional é necessária para crianças menores de 6 anos. As reservas de assentos em trens panorâmicos podem ser feitas diretamente nos sites das respectivas empresas de transporte.
Bernina Express</a
Jungfraujoch (entre maio e agosto, a reserva de assento é obrigatória)
Gornergrat (opcional, mas recomendado nos fins de semana e na alta temporada)
Pilatus (opcional, mas recomendado nos fins de semana e na alta temporada)Se precisar de ajuda com seu passe, especialmente com a ativação/desativação dos dias no seu Swiss Travel Pass Flex, entre em contato com sua estação SBB local.
Se estiver tendo problemas com seus planos de viagem e desejar reclamar ou exigir indenização posteriormente, recomendamos que você relate o incidente no local, na estação, caso o serviço de atendimento ao cliente da SBB precise investigar mais tarde.Lamentamos que incidentes que não sejam relatados imediatamente não possam ser resolvidos satisfatoriamente sem as provas necessárias.Perguntas sobre reservas
Se você tiver encomendado um de nossos produtos com ou sem excursões de montanha, seus passes e e-tickets serão emitidos automaticamente. Normalmente, você deve receber a confirmação da reserva por e-mail em até 30 minutos. Se você não recebeu a confirmação, verifique também sua pasta de spam.
Importante: Os passes não podem ser emitidos com mais de 6 meses de antecedência da data de início. Algumas excursões de montanha só podem ser emitidas entre 2 e 6 meses de antecedência. Se você tiver alguma dúvida sobre sua reserva ou não tiver recebido uma confirmação, entre em contato conosco aqui.Os passes só serão reembolsados integralmente se forem cancelados pelo menos 1 dia antes da viagem e se você tiver contratado a Opção de Cancelamento Flex. Se você não tiver contratado a Opção de Cancelamento Flex, serão aplicadas taxas de cancelamento. Informações detalhadas podem ser encontradas nas condições de cancelamento. Clique aqui para solicitar um cancelamento. Após o cancelamento, pode levar até 5 dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta.
Lamentamos que a Swiss Federal Railways (SBB) não ofereça um reembolso parcial se você tiver decidido não usar o passe integralmente ou se tiver encurtado sua viagem devido a doença ou lesão. Entre em contato diretamente com sua seguradora de viagem. Passes/bilhetes não utilizados cancelados no dia da validade ou após a viagem também serão reembolsados manualmente e uma taxa de cancelamento será cobrada. A SBB exige prova do motivo pelo qual o(s) bilhete(s) não foi(ram) usado(s). Forneça toda a documentação de suporte necessária ao solicitar o reembolso de seus passes/ingressos não utilizados, caso você cancele na data efetiva de seus passes/ingressos ou depois dela.
