คำถามและคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Swiss Travel System

ในร้านค้าออนไลน์ของเรา คุณสามารถซื้อบัตรโดยสารรถไฟยอดนิยมของสวิตเซอร์แลนด์ เช่น บัตรสวิสแทรเวลพาส/a>, บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ และ สวิสฮาล์ฟแฟร์การ์ด ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถซื้อบัตรสำหรับ รถไฟสายขึ้นเขา และบัตรโดยสารในภูมิภาคต่าง ๆ ล่วงหน้าได้อย่างสะดวกอีกด้วย

บัตรสวิสแฟมมิลี่การ์ด: บัตรสวิสแฟมมิลี่การ์ดเป็นบัตรฟรีสำหรับครอบครัว ซึ่งออกให้สำหรับเด็กอายุระหว่าง 6 ถึง 16 ปี ในกรณีที่ผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งซื้อบัตรโดยสารระบบขนส่งสาธารณะของสวิตเซอร์แลนด์ที่ถูกต้อง (รวมถึงบัตรสวิสแทรเวลพาส, บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ หรือสวิสฮาล์ฟแฟร์การ์ด) บัตรสวิสแฟมมิลี่การ์ดช่วยให้เด็กสามารถเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายบนระบบขนส่งสาธารณะ (เรือ, รถบัส และรถไฟ) และรถไฟสายขึ้นเขา เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 6 ปีจะจัดว่าเป็นทารก และไม่จำเป็นต้องใช้บัตรสวิสแฟมมิลี่การ์ด สิ่งสำคัญ: เด็กไม่สามารถเดินทางด้วยบัตรสวิสแฟมมิลี่การ์ดได้หากไม่มีผู้ปกครองร่วมเดินทาง หากเดินทางกับญาติ เช่น ปู่ย่าตายาย หรือป้าลุง จะไม่ได้สิทธิ์รับบัตรสำหรับครอบครัวฟรี เด็กที่ไม่มีผู้ปกครองร่วมเดินทางต้องชำระค่าโดยสาร 50% ของราคาผู้ใหญ่

บัตรสวิสแทรเวลพาสสำหรับเยาวชน: บัตรสวิสแทรเวลพาสสำหรับเยาวชนใช้ได้สำหรับเยาวชนที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 24 ปีในวันแรกของการเดินทาง และให้ส่วนลด 30% จากราคาผู้ใหญ่ปกติ ผู้ถือบัตรสวิสแทรเวลพาสสำหรับเยาวชนจะได้รับสิทธิประโยชน์เช่นเดียวกับบัตรสวิสแทรเวลพาส

คุณสามารถชำระค่าโดยสารได้ด้วย Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Sofort Payment และ TWINT

เนื่องจากความยาวของขบวนรถไฟและความถี่ของการเชื่อมต่อ จึงไม่มีความจำเป็นที่จะต้องทำการสำรองที่นั่งภายในประเทศสวิตเซอร์แลนด์เสมอไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทาง เนื่องจากที่นั่งบนรถไฟท้องถิ่นหลายสายไม่สามารถสำรองล่วงหน้าได้ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสำรองที่นั่งบนรถไฟสวิตเซอร์แลนด์ สามารถดูได้จาก SBB

โปรดทราบว่า บัตร บัตรสวิสแทรเวลพาส และ บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ สามารถใช้ได้กับการเดินทางบนเส้นทางสายชมวิวของสวิตเซอร์แลนด์ด้วย ซึ่งการสำรองที่นั่งเป็นสิ่งจำเป็นและขึ้นอยู่กับว่ามีที่นั่งว่างหรือไม่ สำหรับเด็กที่ต้องการที่นั่ง การสำรองที่นั่งก็จำเป็นเช่นกัน โดยมีค่าใช้จ่ายเท่ากับการสำรองที่นั่งมาตรฐาน (ทุกช่วงอายุ) อย่างไรก็ตาม เด็กที่อายุต่ำกว่า 6 ปีไม่จำเป็นต้องซื้อบัตรรถไฟเพิ่มเติม การสำรองที่นั่งบนรถไฟสายชมวิวสามารถทำได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของบริษัทผู้ให้บริการ

Glacier Express

Bernina Express

Golden Pass Express

Gotthard Panorama Express

Jungfraujoch (ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงสิงหาคม การจองที่นั่งเป็นข้อบังคับ)

Gornergrat (ไม่จำเป็น แต่แนะนำให้ทำในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และฤดูท่องเที่ยว)

Pilatus (ไม่จำเป็น แต่แนะนำให้ทำในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และฤดูท่องเที่ยว)

ไม่ บัตรโดยสารรถไฟ Swiss Travel System ใช้ได้เฉพาะในเครือข่าย Swiss Travel System ภายในสวิตเซอร์แลนด์เท่านั้น สำหรับการเดินทางขาเข้าหรือขาออกระหว่างประเทศ จำเป็นต้องซื้อบัตรโดยสารแยกต่างหาก กรุณาติดต่อ SBB โดยตรงเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือทำการจองบัตรระหว่างประเทศ

ไม่ บริการนี้ไม่รวมอยู่ในบัตรสวิสแทรเวลพาส/เฟล็กซ์ หรือสวิสฮาล์ฟแฟร์การ์ด SBB มีบริการสัมภาระหลากหลายประเภท คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับการขนส่งสัมภาระของคุณได้ ที่นี่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรโดยสารของคุณ โดยเฉพาะการเปิด/ปิดการใช้งานในวันใดๆ ของของบัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ กรุณาติดต่อสถานี SBB ในพื้นที่ของคุณ

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดการการเดินทางและต้องการร้องเรียนหรือเรียกร้องค่าชดเชยในภายหลัง เราขอแนะนำให้คุณรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวที่สถานี ในกรณีที่้ฝ่ายบริการลูกค้าของ SBB จำเป็นต้องดำเนินการสอบสวนในภายหลัง

เราขออภัยที่เหตุการณ์ที่ไม่ได้รับรายงานให้ทราบในทันทีจะไม่สามารถแก้ไขจนเป็นที่พอใจของคุณได้ หากไม่มีหลักฐานที่จำเป็น

หากคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งมีหรือไม่มีการขึ้นเขา จะมีการออกบัตรโดยสารและ e-ticket ของคุณให้โดยอัตโนมัติ โดยปกติคุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 30 นาที หากไม่ได้รับอีเมลยืนยัน กรุณาตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะด้วย

สิ่งสำคัญ: ไม่สามารถออกบัตรโดยสารล่วงหน้าเกินกว่า 6 เดือนก่อนจากวันที่เริ่มต้นเดินทางได้ การเดินทางขึ้นเขาบางรายการสามารถออกบัตรล่วงหน้าได้ระหว่าง 2 ถึง 6 เดือนเท่านั้น หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการจองหรือไม่ได้รับการยืนยัน กรุณาติดต่อเราที่ ที่นี่

สามารถใช้บัตรสวิสแทรเวลพาส และ สวิสฮาล์ฟแฟร์การ์ด ได้อย่างง่ายดายเพียงแสดงบัตรโดยสารที่พิมพ์ออกมาหรือแสดง QR code บนอุปกรณ์มือถือของคุณ ทั้งนี้คุณสามารถเลือกวิธีการใช้งานบัตรโดยสารที่ถูกต้องได้ตามสะดวก ตราบเท่าที่สามารถมองเห็น QR code ได้ชัดเจนและสแกนได้ กรุณาเก็บลิงค์ไปยังบัตรโดยสารของคุณไว้อย่างปลอดภัยในกรณีที่ต้องการเข้าถึงอีกครั้ง
สำหรับผู้ถือ บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ กรุณาปฏิบัติตาม คำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดใช้งานและการใช้งาน บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ของคุณ
หากคุณสั่งซื้อบัตรสวิสแทรเวลพาส บัตรสวิสแทรเวลพาสเฟล็กซ์ หรือบัตรสวิสฮาล์ฟแฟร์การ์ด โปรดทราบว่าบัตรเหล่านี้เป็นบัตรสำหรับนักท่องเที่ยว และไม่ต้องลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีเชื่อมโยงกับแอป SBB

เราขออภัยที่ไม่สามารถเปลี่ยนประเภทของบัตรโดยสารหรือวันที่เริ่มใช้งานได้ เนื่องจากบัตรโดยสารถูกออกโดยอัตโนมัติ ดังนั้น คุณต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและขอรับเงินคืนก่อนวันที่เริ่มใช้งาน กรุณาติดต่อเราผ่าน แบบฟอร์มการติดต่อ เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ หลังจากนั้น คุณต้องทำการจองใหม่ผ่านร้านค้าออนไลน์ของเรา

หากเกิดความผิดพลาดในการสะกดชื่อหรือนามสกุล (ไม่เกิน 2 ตัวอักษร) จะไม่เป็นปัญหา และจะไม่ทำให้เกิดปัญหากับพนักงานตรวจบัตรโดยสาร ตราบใดที่ข้อมูลอื่นๆ เช่น วันเดือนปีเกิด ถูกต้อง แต่หากชื่อหรือวันเดือนปีเกิดไม่ถูกต้องทั้งหมด คุณต้องยื่นคำขอยกเลิกบัตรโดยสาร บัตรโดยสารอาจจะเป็นโมฆะหากข้อมูลที่ผู้ถือบัตรให้ไว้ไม่ตรงกับเอกสารของตนเอง นโยบายการยกเลิก ของเราจะถูกนำมาใช้กับการจองที่ถูกยกเลิกทั้งหมด

บัตรโดยสารจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน หากทำการยกเลิกอย่างน้อย 1 วันก่อนวันเดินทาง และคุณได้ซื้อบริการเสริมการยกเลิกบัตรโดยสารแบบยืดหยุ่นไว้ (Flex cancellation Option) หากคุณไม่ได้ซื้อการป้องกันการชำระเงิน จะมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน เงื่อนไขการยกเลิก

ที่นี่ เพื่อขอยกเลิกการจอง หลังจากการยกเลิก อาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการในการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ

เราขออภัยที่การรถไฟสวิส (SBB) ไม่สามารถคืนเงินบางส่วนได้ในกรณีที่คุณตัดสินใจไม่ใช้บัตรโดยสารจนหมดหรือจำเป็นต้องลดระยะเวลาการเดินทางเนื่องจากเจ็บป่วยหรือบาดเจ็บ กรุณาติดต่อผู้ให้บริการประกันการเดินทางของคุณโดยตรง
บัตรโดยสาร/บัตรที่ไม่ได้ใช้งานและถูกยกเลิกในวันที่มีผลเริ่มใช้งานหรือหลังการเดินทางจะได้รับการคืนเงินเมื่อยื่นคำร้องขอคืนเงิน ไม่สามารถคืนเงินอย่างเป็นอัตโนมัติได้ และจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก การรถไฟสวิส (SBB) ต้องการหลักฐานและเหตุผลว่าทำไมไม่ได้ใช้บัตรโดยสาร/บัตร กรุณาส่งเอกสารสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดเมื่อขอคืนเงินสำหรับบัตรโดยสาร/บัตรที่ไม่ได้ใช้งาน หากคุณยกเลิกในวันที่มีผลหรือหลังวันที่มีผลเริ่มใช้งานของบัตรโดยสาร/บัตร

ใช่ ทั้งผู้โดยสารรายบุคคลและผลิตภัณฑ์รายบุคคลสามารถยกเลิกได้หากผู้เดินทางไม่สามารถใช้บัตรโดยสารได้หรือหากต้องการยกเลิกการเดินทางบางรายการ กรุณาติดต่อเราผ่าน แบบฟอร์มการติดต่อ เพื่อขอยกเลิกการจอง นโยบายการยกเลิก ของเราจะถูกนำมาใช้กับการจองที่ถูกยกเลิกทั้งหมด