關於瑞士旅行系統 (Swiss Travel System) 產品的問答

在我們的商店，您可以選擇購買熱門的瑞士火車通票 瑞士半價卡 (Swiss Half Fare Card)、瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 和 瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)。此外，您還可以便利地提前購買熱門的山地鐵路/纜車票或地區通票。

瑞士家庭卡 (Swiss Family Card)：瑞士家庭卡 (Swiss Family Card) 是一種免費的家庭卡，如果父母一方購買了有效的瑞士旅行系統通票 (Swiss Travel System Pass)（包括瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)、彈性通票 (Flex) 或瑞士半價卡 (Swiss Half Fare Card)），則可向 6 至 16 歲的兒童簽發家庭卡。憑藉瑞士家庭卡 (Swiss Family Card)，兒童可以免費搭乘公共交通工具（遊船、巴士和火車）以及山地鐵路/纜車出行。6 歲以下的兒童被視為幼兒，無需瑞士家庭卡 (Swiss Family Card)。重要事項：兒童不得在沒有父親或母親陪同的情況下持瑞士家庭卡 (Swiss Family Card) 出行。如果您與親戚（例如祖父母或阿姨/叔叔）一起出行，則無資格獲得免費家庭卡。沒有父母陪同出行的兒童需支付成人票價的 50% 費用。

瑞士旅行青年通票 (Swiss Travel Pass Youth)：瑞士旅行青年通票 (Swiss Travel Pass Youth) 適用於旅行首日年齡在 16 至 24 歲的旅客，並提供成人普通票價 30% 的折扣。持有瑞士旅行青年通票 (Swiss Travel Pass Youth) 時，您有權享受與瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 相同的服務。

您可以使用 Visa、Mastercard、American Express、PostFinance、Diners Club、Sofort Payment 和 TWINT 付款。

由於車廂長度和轉乘頻率，在瑞士境內預訂座位不是必須的。這也取決於路線，因為許多地區列車不可預訂。有關瑞士列車座位預訂的更多資訊，請參閱 SBB。

請注意，有效的瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 和瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 包括瑞士全景路線的行程，但需要強制預訂座位，且座位需視供應情況而定。需要座位的兒童也需要預訂座位，並執行普通座位預訂價格（任何年齡段都相同）。但是，6 歲以下兒童不需要額外的火車票。預訂全景列車的座位可直接透過相關交通公司的網站預訂。

冰川快車 (Glacier Express)

伯爾尼納快車 (Bernina Express)</a

黃金快車 (Golden Pass Express)

聖哥達全景觀快車 (Gotthard Panorama Express)

少女峰 (Jungfraujoch) （5 月至 8 月間須預訂座位）

高納葛拉特 (Gornergrat) （隨意，但建議在周末和旺季做預訂）

皮拉圖斯 (Pilatus) （隨意，但建議在周末和旺季做預訂）

否。瑞士交通係統 (Swiss Travel System) 的鐵路通票僅在瑞士境內瑞士交通係統 (Swiss Travel System) 的國家路線網路上有效。國際抵達或離開需要單獨購票。請直接聯絡 SBB 以獲取更多資訊或預訂國際車票。

否，此服務不包含在瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) / 瑞士旅行彈性通票 (Flex) 或瑞士半價卡 (Swiss Half Fare Card中。SBB 提供多種行李寄存服務。在此處瞭解有關行李運輸的所有資訊。

如果您需要有關通票的援助，特別是在您的瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 上激活/停用天數時，請聯絡您當地的 SBB 火車站。 萬一您在旅行安排上遇到困難並隨後提出投訴或要求賠償，我們建議您在火車站現場報告該事件，以便 SBB 客戶服務稍後進行調查。 很遺憾，如果沒有證據，那麽沒有立即報告的事件可能無法得到令您滿意的解決。

如果您訂購了我們的產品（含或不含山地遊覽），您的通票和電子票將自動簽發。通常，您應該在 30 分鐘內透過電子郵件收到預訂確認。如果您沒有收到確認，也請檢查您的垃圾郵件信箱。 重要事項：通票可以自開始日期起簽發最長 6 個月。一些山地遊覽只能簽發 2 至 6 個月。如果您對預訂有任何疑問或沒有收到確認，請 在此處聯絡我們。

只需透過出示列印的票據或在流動裝置上顯示二維碼即可輕鬆使用瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 和瑞士半價卡 (Swiss Half Fare Card)。只要二維碼清晰可見並且可以掃描，您就可以輕鬆使用您的有效通票。請妥善保管通票的連結，以備您需要再次調出時使用。
若為瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 的持有者，請參閱您的瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 的激活及使用說明進行操作。
如果您訂購了瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)、瑞士旅行彈性通票 (Swiss Travel Pass Flex) 或瑞士半價卡 (Swiss Half Fare Card)，請注意，這是旅遊通票，其無法與 SBB App 連結。

很遺憾，我們無法更改通票的類型或開始日期，因為通票是自動簽發的。因此，您的訂購必須在開始日期之前取消並退款。請透過聯絡表單聯絡我們以要求取消。必須在我們的商店進行新的線上預訂。

如果名字或姓氏的拼寫錯誤（最多 2 個字母），這不是問題。這不會對列車乘務員造成任何問題，只要出生日期等其他資料是正確的。如果姓名或出生日期完全錯誤，則必須申請取消通票，因為如果通票持有人的資料與通票資料不符，則可能會給列車乘務員造成問題。所有取消的預訂均適用我們的取消條款。

只有在旅行前至少 1 天取消通票，並且您已完成彈性取消選項 (Flex Cancellation Option) 時，通票才能獲得全額退款。若您未完成付款保護，取消預訂時將收取費用。詳細信息請參閱 取消政策。 請點擊這裡申請取消。取消後，退款最多可能需要 5 個工作日才能存入您的帳戶。

很抱歉，如果您決定不完全使用通票，或因疾病或受傷縮短行程，瑞士聯邦鐵路 (SBB) 不提供部分退款。請直接聯絡您的旅遊保險公司。 在有效期限當天或旅行後取消的未使用的預訂也將以手動方式退款，並收取取消費用。SBB 要求證明為什麼車票沒有被使用。若您在預訂生效日當天或之後取消預訂，則在要求退款未使用的預訂時，請提供所有必要證明。

是。如果旅客無法使用其通票或您必須取消某些已預訂的旅行，我們可以取消個別乘客和個別產品。請透過聯絡表單聯絡我們以要求取消。所有取消的預訂均適用我們的取消條款。