Fragen und Antworten zu den Swiss Travel System Produkten

In unserem Shop haben Sie die Möglichkeit die beliebten Schweizer Bahnpässe Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex und die Swiss Half Fare Card zu kaufen. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit Tickets für beliebte Bergbahnen oder Regionalpässe bequem im Voraus zu kaufen.

Swiss Family Card: Die Swiss Family Card ist eine kostenlose Familienkarte und wird Kindern von ab 6 Jahren bis vor dem 16. Geburtstag dann ausgestellt, wenn ein Elternteil einen gültigen Swiss Travel System Pass (inkl. Swiss Travel Pass, Flex oder Swiss Half Fare Card) erwirbt. Mit der Swiss Family Card können Kinder kostenlos mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (Schiff, Buss und Bahn) sowie Bergbahnen reisen. Kinder unter 6 Jahren gelten als Kleinkinder und benötigen die Swiss Family Card nicht.

Wichtig: Kinder dürfen mit der Swiss Family Card nicht ohne einen Elternteil reisen. Wenn Sie mit einem Verwandten wie Grosseltern oder einer Tante/einem Onkel reisen, haben Sie keinen Anspruch auf die kostenlose Familienkarte. Kinder, die nicht in Begleitung eines Elternteils reisen, bezahlen 50% des Erwachsenenpreises.

Swiss Travel Pass Youth: Der Swiss Travel Pass Youth ist für Personen im Alter von 16-24 Jahren am ersten Reisetag gültig und bietet eine Ermässigung von 30% auf den normalen Erwachsenenpreis. Mit dem Swiss Travel Pass Youth haben Sie Anspruch auf die gleichen Leistungen wie mit dem Swiss Travel Pass.

Sie können mit Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Sofort Payment und TWINT bezahlen.

Eine Sitzplatzreservierung innerhalb der Schweiz ist aufgrund der Länge der Waggons und der Häufigkeit der Verbindungen nicht zwingend erforderlich. Es hängt auch von der Strecke ab, denn viele Regionalzüge sind nicht reservierbar. Weitere Informationen zur Platzreservierung in Schweizer Zügen finden Sie bei der SBB.

Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Swiss Travel Pass und Swiss Travel Pass Flex die Fahrt auf den Panoramastrecken der Schweiz einschliesst, jedoch eine obligatorische Sitzplatzreservierung erforderlich ist und der Verfügbarkeit unterliegt. Für Kinder, die einen Sitzplatz wünschen, ist ebenfalls eine Sitzplatzreservierung erforderlich und es gilt der Preis einer normalen Sitzplatzreservierung (in jedem Alter). Für Kinder unter 6 Jahren ist jedoch kein zusätzliches Zugticket erforderlich. Die Sitzplatzreservationen in den Panoramazügen können Sie direkt über die Webseiten der entsprechenden Verkehrsunternehmen buchen.

Glacier Express

Bernina Express

Golden Pass Express

Gotthard Panorama Express

Jungfraujoch (von Mai bis August ist eine Sitzplatzreservierung obligatorisch)

Gornergrat (fakultativ, aber an Wochenenden und in der Hochsaison empfohlen)

Pilatus (fakultativ, aber an Wochenenden und in der Hochsaison empfohlen)

Nein. Swiss Travel System Bahnpässe sind nur auf dem nationalen Streckennetz von Swiss Travel System innerhalb der Schweiz gültig. Für internationale Ankünfte oder Abfahrten sind separate Fahrausweise erforderlich. Bitte wenden Sie sich direkt an die SBB, um weitere Informationen zu erhalten oder um internationale Fahrausweise zu buchen.

Nein, dieser Service ist nicht im Swiss Travel Pass / Flex oder der Swiss Half Fare Card enthalten. Die SBB bietet verschiedene Gepäckservices an. Hier finden Sie alle Informationen zum Transport Ihres Reisegepäcks.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Pass benötigen, insbesondere bei der Aktivierung/Deaktivierung der Tage auf Ihrem Swiss Travel Pass Flex, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen SBB-Bahnhof. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Reisearrangements haben und sich später beschweren oder eine Entschädigung verlangen, empfehlen wir Ihnen, den Vorfall vor Ort am Bahnhof zu melden, falls der SBB Kundendienst später Nachforschungen anstellen muss. Wir bedauern, dass Vorfälle, die nicht sofort gemeldet werden, nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden können, wenn keine Beweise vorliegen.

Wenn Sie eines unserer Produkte mit oder ohne Bergausflüge bestellt haben, werden Ihre Pässe und E-Tickets automatisch ausgestellt. Normalerweise sollten Sie die Buchungsbestätigung innerhalb von 30 Minuten per E-Mail erhalten. Sollten Sie die Bestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zusätzlich Ihr Spam-Postfach. Wichtig: Die Pässe können nicht länger als 6 Monate ab dem Startdatum ausgestellt werden. Einige Bergausflüge können nur zwischen 2 und 6 Monaten ausgestellt werden. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben oder keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Der Swiss Travel Pass und die Swiss Half Fare Card können einfach durch Vorzeigen des gedruckten Fahrausweises oder durch Anzeigen des QR-Codes auf Ihrem Mobilgerät genutzt werden. Solange der QR-Code sichtbar ist und gescannt werden kann, bleibt es Ihnen überlassen, wie Sie Ihren gültigen Pass verwenden möchten. Bitte bewahren Sie die Links zu Ihrem Pass sicher auf, falls Sie ihn wieder abrufen müssen.

Für Inhaber des Swiss Travel Pass Flex folgen Sie bitte den Anweisungen zur Aktivierung und Verwendung Ihres Swiss Travel Pass Flex.

Wenn Sie den Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex oder die Swiss Half Fare Card bestellt haben, beachten Sie bitte, dass es sich um einen touristischen Pass handelt, der nicht mit der SBB App verknüpft werden kann.

Wir bedauern, dass wir die Art des Passes oder das Startdatum nicht ändern können, da die Pässe automatisch ausgestellt werden. Daher muss Ihre Bestellung vor dem Startdatum storniert und zurückerstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um die Stornierung anzufordern. Eine neue Online-Buchung muss in unserem Shop vorgenommen werden.

Wenn es sich um einen Schreibfehler (bis zu 2 Buchstaben) bei einem Vor- oder Nachnamen handelt, ist das kein Problem. Dies wird bei den Zugbegleitern keine Probleme verursachen, sofern andere Angaben wie das Geburtsdatum korrekt sind. Wenn der Name oder das Geburtsdatum völlig falsch sind, müssen Sie die Stornierung des Passes beantragen, da es zu Schwierigkeiten mit den Zugbegleitern kommen kann, wenn die Angaben des Passinhabers nicht mit den Passdaten übereinstimmen. Für alle stornierten Buchungen gelten unsere Stornierungsbedingungen.

Reisepässe werden nur dann vollständig erstattet, wenn sie mindestens 1 Tag vor der Reise storniert werden und Sie die Flex Cancellation Option abgeschlossen haben. Wenn Sie den Zahlungsschutz nicht abgeschlossen haben, fallen bei einer Annullierung Gebühren an. Detaillierte Informationen finden Sie in den Stornierungsbedingungen. Bitte klicken Sie hier , um eine Stornierung zu beantragen. Nach der Stornierung kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

Wir bedauern, dass die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) keine Teilrückerstattung anbieten, wenn Sie sich entschieden haben, den Pass nicht vollständig zu nutzen oder wenn Sie Ihre Reise aufgrund von Krankheit oder Verletzung verkürzt haben. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Reiseversicherung. Nicht benutzte Abos, die am Tag der Gültigkeit oder nach der Reise storniert werden, werden ebenfalls manuell rückerstattet und mit einer Stornogebühr belegt. Die SBB verlangt einen Nachweis, warum die Fahrkarte(n) nicht benutzt wurde(n). Bitte legen Sie alle erforderlichen Nachweise vor, wenn Sie die Rückerstattung Ihres unbenutzten Abonnements beantragen, falls Sie am oder nach dem Gültigkeitsdatum Ihres Abonnements stornieren.

Ja. Wir können sowohl einzelne Passagiere als auch einzelne Produkte stornieren, wenn ein Reisender seinen Pass nicht nutzen kann oder wenn Sie bestimmte gebuchte Ausflüge stornieren müssen. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um die Stornierung anzufordern. Für alle stornierten Buchungen gelten unsere Stornierungsbedingungen.