Questions et réponses sur les produits Swiss Travel System

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez acheter les pass ferroviaires Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex et Swiss Half Fare Card, dont le succès ne se dément pas. Vous pouvez également acheter à l’avance en toute simplicité des billets pour les remontées mécaniques les plus prisées ou des forfaits régionaux.

Swiss Family Card : la Swiss Family Card est une carte famille gratuite délivrée aux enfants âgés d'au moins 6 ans et de moins de 16 ans pour tout parent achetant un Swiss Travel System Pass valide (y compris Swiss Travel Pass/Flex ou Swiss Half Fare Card). La Swiss Family Card permet aux enfants d’emprunter gratuitement les transports publics (bateaux, bus et trains) et les remontées mécaniques. Les enfants de moins de 6 ans sont considérés comme des enfants en bas âge et n’ont pas besoin de la Swiss Family Card. Important : avec la Swiss Family Card, les enfants doivent voyager avec au moins l’un de leurs parents. Si vous voyagez avec un membre de votre famille tel que les grands-parents ou une tante/un oncle, vous n’avez pas droit à la carte famille gratuite. Les enfants qui ne voyagent pas accompagnés de l’un de leurs parents paient 50 % du tarif adulte.

Swiss Travel Pass Youth : le Swiss Travel Pass Youth est valable pour les personnes âgées de 16 à 24 ans le premier jour de voyage et offre une réduction de 30 % sur le prix adulte normal. Le Swiss Travel Pass Youth vous offre les mêmes avantages que le Swiss Travel Pass.

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, PostFinance, Diners Club, Sofort Payment et TWINT.

En raison de la taille des wagons et de la fréquence des correspondances, il n’est pas impératif de réserver des places assises en Suisse. Cela dépend aussi de l’itinéraire, car les réservations ne sont pas disponibles sur de nombreux trains régionaux. Vous trouverez de plus amples informations sur les réservations dans les trains suisses auprès des CFF.

Veuillez noter ques les pass Swiss Travel Pass et Swiss Travel Pass Flex en cours de validité incluent les trajets panoramiques de Suisse. Les places assises doivent néanmoins être réservées et sont accessibles sous réserve de disponibilité. Pour les enfants qui souhaitent une place assise, une réservation est également nécessaire et le prix normal s’applique (pour tous les âges). Aucun billet de train supplémentaire n’est toutefois nécessaire pour les enfants de moins de 6 ans. Vous pouvez réserver vos places assises dans les trains panoramiques directement sur les sites Internet des entreprises de transport concernées.

Glacier Express

Bernina Express

Golden Pass Express

Gotthard Panorama Express

Jungfraujoch (de mai à août, réservation de siège est obligatoire)

Gornergrat (facultatif mais recommandé les week-ends et en haute saison)

Pilatus (facultatif mais recommandé les week-ends et en haute saison)

Non. Les pass ferroviaires Swiss Travel System sont valables uniquement sur le réseau national de Swiss Travel System en Suisse. Des titres de transport distincts sont nécessaires pour les arrivées et les départs internationaux. Veuillez vous adresser directement aux CFF pour obtenir de plus amples informations ou pour réserver des titres de transport internationaux.

Non, ce service n’est pas inclus dans le Swiss Travel Pass / Flex ou la Swiss Half Fare Card. Les CFF proposent différents services de transport des bagages. Retrouvez ici toutes les informations relatives au transport de vos bagages.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre pass, en particulier pour activer/désactiver les jours sur votre Swiss Travel Pass Flex, veuillez vous adresser à la gare CFF la plus proche.

Dans le cas peu probable où vous rencontriez des difficultés dans l’organisation de votre voyage et souhaiteriez faire une réclamation ou demander un dédommagement, nous vous recommandons de signaler l’incident à votre gare pour que le service clientèle des CFF puisse procéder à des vérifications le cas échéant.

Les incidents qui ne sont pas signalés immédiatement ne peuvent malheureusement pas être résolus à votre satisfaction en l’absence de preuves.

Si vous avez commandé l’un de nos produits avec ou sans excursion en montagne, vos pass et billets électroniques sont émis automatiquement. Vous devriez normalement recevoir la confirmation de réservation par e-mail dans les 30 minutes. Si vous n’avez pas reçu la confirmation, veuillez vérifier vos spams.

Important : les pass ne peuvent pas être délivrés plus de 6 mois à compter de la date de début. Certaines excursions en montagne ne peuvent être délivrées que pour une durée de 2 à 6 mois. Si vous avez des questions concernant votre réservation ou si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter ici.

Pour utiliser votre Swiss Travel Pass ou votre Swiss Half Fare Card, il vous suffit de présenter le titre de transport imprimé ou le QR code sur votre appareil mobile. Si le QR code est visible et peut être scanné, vous pouvez utiliser votre pass en cours de validité comme vous le souhaitez. Veuillez conserver en lieu sûr les liens vers votre pass au cas où vous devriez y accéder.
Pour les détenteurs du Swiss Travel Pass Flex, veuillez suivre les instructions d’activation et d’utilisation.
Si vous avez commandé le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou la Swiss Half Fare Card, veuillez noter qu’il s’agit d’un pass touristique qui ne peut pas être relié à l’application CFF.

Le type de pass ou la date de début ne peuvent malheureusement pas être modifiés, car les pass sont émis automatiquement. Par conséquent, votre commande doit être annulée et remboursée avant la date de début. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact pour demander l’annulation. Vous devez ensuite effectuer nouvelle réservation en ligne dans notre boutique en ligne.

S’il s’agit d’une faute d’orthographe (jusqu’à 2 caractères) dans un prénom ou un nom, cela ne posera aucun problème auprès du personnel d’accompagnement pour autant que les autres informations telles que la date de naissance sont correctes. Si le nom ou la date de naissance sont totalement erronés, vous devez demander l’annulation du pass, car vous pourriez rencontrer des difficultés avec le personnel d’accompagnement si les informations du titulaire du pass ne concordent pas avec les données figurant sur le pass. Toutes les réservations annulées sont soumises à nos conditions d’annulation.

Les pass ne sont intégralement remboursés que s’ils sont annulés au moins 1 jour avant le voyage et que vous avez souscrit l’option Flex Cancellation. Si vous n’avez pas souscrit la protection des paiements, des frais d'annulation s'appliqueront. Des informations détaillées sont disponibles dans les conditions d'annulation. Veuillez cliquer ici pour demander une annulation. Une fois l’annulation effectuée, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte.

Nous regrettons que les Chemins de fer fédéraux (CFF) ne proposent pas de remboursement partiel si vous avez décidé de ne pas utiliser entièrement votre pass ou si vous avez écourté votre voyage pour cause de maladie ou de blessure. Veuillez vous adresser directement à votre assurance voyage. Les abonnements non utilisés qui sont annulés le jour de validité ou après le voyage sont également remboursés manuellement et des frais d’annulation sont facturés. Les CFF demandent une preuve du motif pour lequel les billets n’ont pas été utilisés. Veuillez fournir toutes les pièces justificatives requises lorsque vous demandez le remboursement de l’abonnement non utilisé en cas d’annulation effectuée le jour de validité ou après la date de validité.

Oui. Nous pouvons annuler à la fois des passagers individuels et des produits individuels si un voyageur ne peut pas utiliser son pass ou si vous devez annuler certaines excursions réservées. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact pour demander l’annulation. Toutes les réservations annulées sont soumises à nos conditions d’annulation.