Vragen en antwoorden over de producten van Swiss Travel System
De veelgestelde vragen (FAQ’s) over de producten van Swiss Travel System hebben we hier beantwoord. Productspecifieke vragen en antwoorden vindt u op de betreffende productpagina’s. Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Algemene vragen
In onze shop kunt u de populaire Zwitserse treinpassen Swiss Travel Pass en Swiss Travel Pass Flex en de Swiss Half Fare Card kopen. U kunt ook gemakkelijk vooraf tickets voor populaire bergbanen of regionale passen kopen.
Swiss Family Card: De Swiss Family Card is een gratis gezinskaart en wordt verstrekt aan kinderen van 6 tot 16 jaar als een van de ouders een geldige Swiss Travel System Pass koopt (incl. Swiss Travel Pass, Flex of Swiss Half Fare Card). Met de Swiss Family Card reizen kinderen gratis met het openbaar vervoer (boot, bus en trein) en bergbanen. Kinderen jonger dan 6 jaar worden beschouwd als kleuters en hebben de Swiss Family Card niet nodig. Belangrijk: kinderen mogen met de Swiss Family Card niet zonder een ouder reizen. Als ze met een familielid zoals grootouder, tante of oom reizen, dan hebben ze geen recht op de gratis gezinskaart. Kinderen die niet met een ouder reizen, betalen 50% van het volwassenentarief.
Swiss Travel Pass Youth: De Swiss Travel Pass Youth is geldig voor personen van 16 tot 24 jaar op de eerste reisdag en biedt 30% korting op het normale volwassenentarief. Met de Swiss Travel Pass Youth hebt u recht op dezelfde voordelen als met de Swiss Travel Pass.
Een zitplaatsreservering binnen Zwitserland is niet vereist vanwege de lengte van de wagons en de frequentie van de verbindingen. Het hangt ook af van het traject, want voor veel regionale treinen kan er niet gereserveerd worden. Meer informatie over zitplaatsreservering in Zwitserse treinen vindt u bij de Zwitserse spoorwegen (SBB).
Let op: met een geldige Swiss Travel Pass en Swiss Travel Pass Flex kunt u reizen op de panoramaroutes in Zwitserland, maar een zitplaatsreservering is vereist en afhankelijk van beschikbaarheid. Voor kinderen die een zitplaats willen, is ook een zitplaatsreservering vereist en geldt de prijs van een normale zitplaatsreservering (ongeacht de leeftijd). Er is echter geen extra treinticket nodig voor kinderen jonger dan 6 jaar. U kunt een zitplaats in de panoramatreinen rechtstreeks reserveren via de websites van de betreffende vervoersmaatschappijen.
Bernina Express</a
Jungfraujoch (tussen mei en augustus is zitplaatsreservering verplicht)
Gornergrat (optioneel, maar aanbevolen in het weekend en hoogseizoen)
Pilatus (optioneel, maar aanbevolen in het weekend en hoogseizoen)Nee, deze dienst is niet inbegrepen in de Swiss Travel Pass/Flex of de Swiss Half Fare Card. De SBB biedt verschillende bagagediensten. Hier vindt u alle informatie over het vervoer van uw bagage.
Vragen over de boeking
De Swiss Travel Pass en de Swiss Half Fare Card gebruikt u door gewoonweg het geprinte ticket te laten zien of door de QR-code op uw mobiele apparaat te tonen. Zolang de QR-code zichtbaar is en kan worden gescand, kunt u zelf kiezen hoe u uw geldige pas wilt gebruiken. Bewaar de link naar uw pas op een veilige plek voor het geval u die opnieuw nodig hebt.
Voor houders van een Swiss Travel Pass Flex: volg de instructies voor het activeren en gebruiken van uw Swiss Travel Pass Flex.
Als u de Swiss Travel Pass, Swiss Travel Pass Flex of Swiss Half Fare Card hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat dit een pas voor toeristen is die niet kan worden gekoppeld aan de SBB-app.
Als het gaat om een spelfout (maximaal 2 letters) in een voor- of achternaam, is dat geen probleem. Dat zal geen problemen opleveren voor het treinpersoneel zolang andere gegevens, zoals de geboortedatum, correct zijn. Als de naam of geboortedatum volledig onjuist is, moet u de annulering van de pas aanvragen, omdat er problemen met het treinpersoneel kunnen ontstaan als de gegevens van de pashouder niet overeenkomen met de gegevens op de pas. Onze annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle geannuleerde boekingen.
Passen worden alleen volledig terugbetaald als ze ten minste 1 dag voor vertrek worden geannuleerd en u de Flex Cancellation Option hebt gekozen. Als u die optie niet hebt gekozen, zijn annuleringskosten van toepassing. Gedetailleerde informatie vindt u in de annuleringsvoorwaarden. Klik hier om een annulering aan te vragen. Na annulering kan het tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw account is bijgeschreven.
Helaas bieden de Zwitserse spoorwegen (SBB) geen gedeeltelijke terugbetaling als u hebt besloten de pas niet volledig te gebruiken of als u uw reis hebt ingekort wegens ziekte of ongeval. Neem rechtstreeks contact op met uw reisverzekeraar. Ongebruikte passen die worden geannuleerd op de geldigheidsdatum of na de reis, worden ook handmatig terugbetaald en zijn onderhevig aan annuleringskosten. De Zwitserse spoorwegen (SBB) hebben bewijs nodig waarom de pas(sen) niet is (zijn) gebruikt. Gelieve alle nodige bewijzen te leveren bij het aanvragen van een terugbetaling voor uw ongebruikte pas als u annuleert op of na de geldigheidsdatum van uw pas.
Ja. Wij kunnen zowel individuele passagiers als individuele producten annuleren als een reiziger zijn of haar pas niet kan gebruiken of als u bepaalde geboekte excursies moet annuleren. Neem contact met ons op via het contactformulier om de annulering aan te vragen. Onze Annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle geannuleerde boekingen.
