关于瑞士旅行系统产品的问答

在我们的商店中，您可以购买广受欢迎的瑞士铁路通票 (Schweizer Bahnpässe) 瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 、瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 和瑞士半价卡 (Swiss Half Fare Card)。此外，您还可以方便地提前购买热门的山地火车/缆车 车票或地区通票 (Regionalpässe)。

瑞士家庭卡 (Swiss Family Card): 瑞士家庭卡 (Swiss Family Card) 是一种免费的家庭卡，父母一方购买了有效的瑞士旅行系统通票 (Swiss Travel System Pass)（包括瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)、瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 或瑞士半价卡 (Swiss Half Fare Card)），6 至 16 岁的儿童即可使用。购买瑞士家庭卡 (Swiss Family Card) 后，儿童可以免费乘坐公共交通工具（轮船、公共汽车和火车）以及山地火车/缆车。6 岁以下的儿童被视为幼儿，无需使用瑞士家庭卡 (Swiss Family Card)。重要提示：持瑞士家庭卡 (Swiss Family Card) 的儿童不能在没有父母陪同的情况下旅行。如果您与亲属（如祖父母或阿姨/叔叔）一起旅行，则没有资格获得免费的家庭卡。无父母陪同的儿童需支付成人票价的 50%。

瑞士青年旅行通票 (Swiss Travel Pass Youth)：瑞士青年旅行通票 (Swiss Travel Pass Youth) 适用于 16 至 24 岁的旅客，可享受成人票价 30% 的折扣。瑞士青年旅行通票 (Swiss Travel Pass Youth) 可享受与瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 相同的服务：

您可以使用 Visa、Mastercard、American Express、PostFinance、Diners Club、Sofort Payment 和 TWINT 付款。

由于车厢较长、发车频率较高，在瑞士境内无需预订座位。具体取决于路线，因为许多地区列车无法预订座位。有关瑞士列车座位预订的更多信息，请访问 SBB。

请注意，有效的瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 和瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 包括瑞士全景列车，但必须预订座位，并视供应情况而定。需要座位的儿童也需要预订座位，并按普通座位的预订价格（任何年龄段都相同）收取费用。但是，6 岁以下的儿童不需要额外的火车票。您可以直接在相关运输公司的网站上预订全景列车的座位：

冰川快车 (Glacier Express)

伯尔尼纳快车 (Bernina Express)

金色山口快车 (Golden Pass Express)

圣哥达全景观快车 (Gotthard Panorama Express)

少女峰 (Jungfraujoch) （5 月至 8 月间须预订座位）

戈尔内格拉特 (Gornergrat) （可选，但建议在周末和旺季做预订）

皮拉图斯 (Pilatus) （可选，但建议在周末和旺季做预订）

不是。瑞士旅行系统铁路通票 (Swiss Travel System Bahnpässe) 仅在瑞士境内的瑞士铁路网内有效。国际抵达或离开需要单独的车票。请直接与 SBB 联系以获取更多信息或预订国际车票。

没有效，这项服务不包含在瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)/瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 或瑞士半价卡 (Swiss Half Fare Card) 中。SBB 提供各种行李服务。在此，您可以找到有关行李运输的所有信息。

如果您需要通票方面的帮助，特别是激活/取消瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 上的天数，请联系您当地的 SBB 火车站。 万一您在旅行安排上遇到困难，之后需要提出投诉或要求赔偿，我们建议您在火车站现场上报该事件，以便 SBB 客服稍后进行调查。 很抱歉，如果没有立即上报发生的事件，且没有任何证据，则该事件可能无法得到让您满意的解决。

如果您订购了我们的任何产品，无论是否包括山地旅行，您的通票和电子票将自动签发。通常，您会在 30 分钟内收到一封预订确认电子邮件。如果您没有收到确认邮件，请另行检查电子邮件的垃圾信箱。 重要提示：通票的签发时间自出发日期起不得超过 6 个月。一些山地旅行只能签发 2 至 6 个月。如果您对预订有任何疑问或未收到确认邮件，请在此联系我们。

可以出示打印的车票或移动终端上的二维码，轻松使用瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass) 和瑞士半价卡 (Swiss Half Fare Card)。只要二维码清晰可见并且可以扫描，您可以自由决定如何使用您的有效通票。请妥善保管通票的链接，以防您需要取回通票：
对于瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 持有者，请遵循您的瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 的激活和使用说明。
如果您订购了瑞士旅行通票 (Swiss Travel Pass)、瑞士旅行通票（活期）(Swiss Travel Pass Flex) 或瑞士半价卡 (Swiss Half Fare Card)，请注意，这是一张旅行通票，无法与 SBB 应用程序关联。

很抱歉，我们无法更改通票的类型或出发日期，因为通票是自动签发的。因此，您必须在出发日期之前取消订单并申请退款。请通过联系表格与我们联系，以取消订单。必须在我们的商店中重新预订。

如果名字或姓氏存在拼写错误（最多 2 个字母），那这不是问题。只要其他信息（如出生日期）正确，列车乘务员不会细究。如果姓名或出生日期完全错误，则必须申请取消通票，因为如果通票持有人的详细信息与通票信息不符，可能给乘务员造成问题。对于所有取消的预订，适用我们的取消政策。

只有在出行前至少 1 天取消并且您已填完灵活取消选项 (Flex Cancellation Option) 时，才能获得全额退款。如果旅客未完成付款保护，取消预订时将收取费用。详细信息请参阅 取消政策。 请点击此处申请取消。取消后，退款最多可能需要 5 个工作日才能存入您的帐户。

很抱歉，如果您选择不完全使用通票或因疾病或受伤缩短行程，瑞士联邦铁路 (SBB) 不提供部分退款。请直接联系您的旅行保险公司。 对于未使用且仍在有效期的或旅行后取消的套餐，也将手动退款，并收取取消费。SBB 要求澄清未使用车票的理由。如果您在套餐有效日期当天或之后取消订阅，请在申请对未使用的套餐退款时提供所有必要的证据。

会。当旅客无法使用其通票或不得不取消某些已预订的旅行时，我们可以取消个别旅客和个别产品。请通过联系表格与我们联系，以取消订单。对于所有取消的预订，适用我们的取消政策。